电信商务

专业代码:授予学位:高职专科修学年限:三年

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专业简介:

电信商务

  • · 修学年限:三年

电信商务可以这样定义,它是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等,自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务,使企业根据用户的需求,提供受理商品订货、市场调查、技术支持、客户开拓、客户管理、客户服务等不同功能的服务。

专业名称:电信商务

专业代码:590351

就业前景:伴随全球产业升级、科技信息手段的进步,电信商务的从业人员不再是传统的“话务人员”,其分为高级咨询型呼叫人才、中级客户服务(营销型)呼叫人才,以及提供初级服务的呼叫人才。该专业人员起步的平均工资一般在1500元--8000元之间,一般都有销售提成,干得好的月收入过万元很多。有能力者将有更多的晋升机会。 目前呼叫中心已普遍地应用于各种行业部门,如电信、银行、保险、证券、电力、政府等大型企业和政府机关,你可以不用每天工作12个小时以上!你可以进入电信部门工作!你可以感受职业经理人的生活和工作环境!你可以进入北京、上海等喧闹与繁华大城市!

开设课程:企业文化 、客服工作概述 、语音艺术、电信商务服务流程、电信业务知识、地理和姓氏常识 、客服人员规范用语、呼叫系统软件、呼叫情景模拟、案例分析、安全教育、职业素质、呼叫中心发展及特点、行业分析等。

电信商务

  • · 修学年限:三年

伴随全球产业升级、科技信息手段的进步,电信商务的从业人员不再是传统的“话务人员”,其分为高级咨询型呼叫人才、中级客户服务(营销型)呼叫人才,以及提供初级服务的呼叫人才。各种行业部门,如电信、银行、保险、证券、电力、政府等大型企业和政府机关。

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